楷林IFC項(xiàng)目工程部綜合維修工晏嶺
楷林IFC項(xiàng)目工程部綜合維修工樊瑞冬
晏嶺，2015年10月加入楷林物業(yè)大家庭，現(xiàn)任楷林IFC項(xiàng)目工程部綜合維修工。
樊瑞冬，2018年8月成為楷林物業(yè)大家庭的一份子，現(xiàn)任楷林IFC項(xiàng)目工程部綜合維修工。
“絕對(duì)不能放棄，即使客戶選擇不要，我們也不能放棄打撈……”這是晏嶺師傅、樊瑞冬師傅為客戶打撈手機(jī)時(shí)不斷重復(fù)的一句話，而此時(shí)兩位師傅已經(jīng)連續(xù)作業(yè)超過兩個(gè)小時(shí)。
9月4日中午12點(diǎn)10分，正在吃午飯的晏師傅接到客服總機(jī)來電，原來是一位客戶的手機(jī)掉入衛(wèi)生間下水口，需要公司員工協(xié)助打撈。晏師傅掛斷電話的同時(shí)放下碗筷，連同樊師傅以最快的速度趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
由于手機(jī)表面濕滑，打撈難度很大，嘗試了多種打撈方式都沒有效果?？蛻羲餍苑艞壛?，對(duì)兩位師傅說：“撈不起來就算了，我不要了。”晏師傅聽了，對(duì)正在作業(yè)的樊師傅鄭重其事地說：“絕對(duì)不能放棄，即使客戶選擇不要，我們也不能放棄打撈?！笨蛻袈犃诉@句話，不置可否的笑了笑，轉(zhuǎn)身便離開了。
經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的連續(xù)作業(yè)，兩位師傅終于撈出了客戶的手機(jī)，用水沖洗干凈后，小心翼翼地用干凈的紙巾包好，送還給了客戶。
客戶看到失而復(fù)得的手機(jī)，震驚之情溢于言表，對(duì)兩位師傅連連道謝。面對(duì)客戶的誠摯謝意，兩位師傅倒不好意思的笑著說：“沒什么，這都是我們應(yīng)該做的?！眱蓚€(gè)小時(shí)的連續(xù)工作，師傅滿身疲憊，但心情愉悅的他們很快就投入到了其他的工作中。
這就是楷林物業(yè)“超出客戶期望”的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度。
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